关键绩效指标关键绩

请求的工作质量重复请求的统计数据解决特定问题所花费的工作时间等效指标最常见的是记录以下参数第一次联系后关闭的申请百分比首次响应的平均持续时间一次响应的平均持续时间逾期申请数量已关闭请求的百分比一个请求和其他请求的平均处理时间。现代软件提供了使用自动化的能力。可以方便地为每个员工生成报告选择我们感兴趣的参数。



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